前言：作為黑膏藥代理招商類電商類銷售公司，我們大部分人不用面對面的去和黑膏藥招商代理客戶溝通，基本上通過聊天軟件和電話，電話溝通技巧是康迪藥械黑膏藥貼牌廠家每位成員都需要掌握的。

開頭語：你好/早上好/下午好，某女士/先生，問候語一定要有，以上稱呼都可以，但是語氣要堅定，不急不徐，給黑膏藥代理客戶一個好的第一印象。這個時候客戶一般會回應你，問候過后表明身份我是xx，請問你您怎么稱呼。那你們就有了第一次的互動了。

互動過后分兩種情況：

1、撥出去電話直接進入正題表明問題，進行交談。

2、接聽電話直接問出來對方來意，舉例 我有什么可以幫您的？ 您打電話有什么需要？

三、接聽電話分為三種情況：

1對方找人，答：請您稍等一下，我幫您去找一下xxx經理來接聽電話或xxx經理暫時不在，我幫您轉達一下xx分鐘讓xx經理給您回電，您注意接聽，或者xxx經理暫時不在您有什么事情也可以和我說一下，看看我能不能幫您解決，如果能及時解決就及時解決，如果不能，答：不好意思，您問的這件事我不清楚你稍等一會我給您轉達xx經理。很抱歉。

對方問事、答：自己知道的可以直接回答，并且做好記錄，交談過后聊天情況轉達告知電話所屬人員，如果不知道答：不好意思，您問的這件事我不清楚你還有其他的問題么，可以一起告訴我，我幫您問一下，x分鐘給您回電話。

3、咨詢產品：確定對方的黑膏藥代理意向產品+渠道  

1）沒有明確意向的，需要介紹公司產品，答：我們是專業生產貼劑的廠家，主要產品分為三類，疼痛類膏藥、兒科常見疾病類、婦科類。請問您具體咨詢哪類產品，咱們是打算怎么合作呢？

2）有明確黑膏藥加工貼牌產品和黑膏藥代理批發意向的，針對產品做簡單介紹，問清楚合作方式轉給具體的部門。